线路走向示意图

 

 

 

 

上、下车站点分布示意图

（注：图中标有★的为始发站。商务班车在始发站将按照公示的时间准点发车， 并将陆续达到其余各上车站。

请您安排好出行时间，按照始发站发车时间到各上车站候车。点击各上车站名可查看站台实景图。）

 

上车站点分布示意图

 

下车站点分布示意图

 

上车站点实景图

上车站点1：白石桥东（返回上车站点分布示意图）

 

 

上车站点2：四道口北（返回上车站点分布示意图）

 

 

上车站点3：外文印刷厂（返回上车站点分布示意图）

 

 

上车站点4：花园桥东（返回上车站点分布示意图）

发车时间	17:30	到达时间	18:50
出发城区	海淀区	到达城区	大兴区
出发商圈	白石桥	到达商圈	黄村
出发地点	白石桥东	到达地点	丽园路口南
上车地点	1.白石桥东 2.四道口北 3.外文印刷厂 4.花园桥东 5.六里桥北里	下车地点	1.高米店 2.西斯莱公馆小区东 3.双高花园小区 4.郁花园二里南门 5.青岛嘉园北门 6.金惠园北门 7.黄村兴盛街 8.康盛园小区东 9.骏城小区 10.枣园路口北 11.丽园路口南
预计走行时间	80分钟	里 程	30公里

一、定制公交平台及商务班车基本问题：

Q：定制公交平台可提供哪些定制服务？

A：定制公交平台运营初期以商务班车预订为主，未来将根据需求开展商务包车、旅游包车、季节专车、展会专车及文化产品、公交纪念品等更多的多样化服务。

Q：如何访问定制公交平台？

A：可通过以下途径：①在北京公交网（http://www.bjbus.com）首页设有定制公交平台的链接。②在浏览器地址栏输入dingzhi.bjbus.com。③下载“定制公交”手机客户端（安卓版本、苹果版本）。

Q：商务班车主要有哪些优点？

A：商务班车可以走公交专用道，具备优先通行的优势；采用一人一座、一站直达、优价优质的服务方式；使用配备空调和车载Wi-Fi的公交车；价格优惠，费用低于自驾车。为广大乘客提供安全、快捷、舒适、环保的公交出行服务。

Q：商务班车的开行时间？

A：目前，商务班车仅在工作日开行，国家法定公休日、节假日不发车。每条线路、车次的具体开行时间请参考相关线路、车次的详细介绍。

Q：商务班车的收费标准是什么？

A：每人每乘次收费标准：20公里以内（含）8元，每增加5公里以内（含）增加3元。预订费用＝每乘次单价×乘坐天数。乘车费用由预订座位费用和每次乘车费用两部分构成。费用为预订座位费用加每次乘车费用0.4元。

Q：为什么乘车费用由预订费用和刷卡费用组成？

A：预订费用为乘车的基本费用。刷卡同时具有乘车计次和乘车记录功能，是维护乘客权益的必要凭据。

Q：长期连续乘坐商务班车，是否给予一定的优惠？

A：是。预订5-9个连续工作日的，享受九五折优惠；预订10个（含）以上连续工作日但不足整月的，享受九折优惠；整月预订的，享受八折优惠。

Q：商务班车如何预订？

A：商务班车采用预付费的方式，需在定制公交平台或定制公交APP软件进行网上支付。临时乘坐也需提前通过定制公交平台进行网上预订。

Q：如何咨询商务班车的事宜？

A：可通过以下途径：①通过定制公交平台在线客服留言。②拨打北京交通服务热线96166咨询。③查询常见问题。

Q：忘记了用户名，还能不能登录定制公交平台？

A：定制公交平台支持用户名、电子邮箱、手机号三种登录方式，如忘记用户名，用您绑定的电子邮箱、手机号和密码均可正常登录或直接用手机号验证登录。

Q：联系方式发生变化，需要如何更新？

A：如个人信息发生变更，请务必及时在定制公交平台用户中心更新。具体方法为：登录后，在用户中心的“用户信息”页面点击“编辑资料”，即可更新个人信息。

Q：如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息，会有什么影响？

A：若不正确填写手机号码或其他个人信息，将无法获取短信凭证及商务班车相关信息，影响您乘坐商务班车。

二、出行需求调查常见问题：

Q：为什么要进行出行需求调查？

A：商务班车的需求调查是开行商务班车的基础工作，以便我们能够更准确地了解乘客出行需求，更科学地设计商务班车线路，满足乘客出行需要。

Q：出行需求调查和商务班车开行的关系是什么？

A：通过出行需求调查，我们能够更准确地了解乘客需求，根据调查结果，我们会选择地点、路由、时间相对集中的出行需求，结合沿线公交专用道和快速交通走廊资源，设计商务班车线路。

Q：哪些人可参与出行需求调查？

A：所有定制公交用户均可参与出行需求调查。

Q：调查是否需要留下姓名及联系方式？

A：姓名和联系方式为可选项，您可以根据自身情况选择是否填写。预留联系方式的好处在于，需要时我们会向您征求具体需求意见，提示您关注相关信息，方便预订。

Q：居住地点（工作地点）没有我在的小区（写字楼）怎么办？

A：请选择“其他”项，并在右侧的文本框内输入您所在的小区（写字楼），您填写的内容同样将作为我们设计商务班车线路的依据。

Q：我完成了调查内容的填写，为什么不能提交？

A：为尽可能保证出行需求调查的准确性、客观性，同一IP地址不能在30分钟内重复提交。

三、预订座位常见问题：

Q：如何了解商务班车的具体路由、设站、发车时间等信息？

A：在定制公交平台相应班车线路页面的“班车介绍”、“班车信息”等页面均有商务班车详细的属性信息。

Q：定制公交平台接受订单的时间是什么？

A：定制公交平台接受订单时间为每日6:00至22:00。

Q：招募线路何时开行？

A：招募线路的开行日期视客源招募情况决定。当预订座位人数达到班车开行基本条件后，一周内开通。当预订座位人数没有达到基本开行条件时，则需继续招募。

Q：如何获取招募线路的开行信息？

A：当订购人数达到班车开行条件时，定制公交平台将通过短信通知具体的班车开行日期，请留意手机短信信息。开行日期也将在定制公交平台相应线路页面的“开行日期”中显示。

Q：“新线招募”版中，为什么有些线路会“暂停招募”？

A：对于已定开行的商务班车线路，开行日前2天暂停乘客招募。在此期间，公交集团将根据预订乘客人数，安排运力，组织运营。

Q：定制公交平台支持多长时间的预订？

A：平台优先支持整月预订，同时也支持短期或单日预订。

Q：我可以给别人预订座位吗？

A：可以。每个定制公交用户一次最多可给5人预订座位，预订时需填写所有乘车人的手机号，除当日余座外的其他预订形式还需填写不同的市政交通一卡通卡号。

Q：同一订单下不同乘客的乘坐日期是否必须相同？

A：是。如乘坐日期不同，需分别提交订单。

Q：同一订单下不同乘客的上车地点是否必须相同？

A：上车地点可以不同。

Q：临时预订短期商务班车，最早可在哪天乘坐班车？

A：①对于商务班车非整周期预订，定制公交平台最早可支持3日（含）后的预订。如您星期一完成了预订，最早可在星期四乘车。②对于商务班车余座预订，在有空余座位的情况下，每日22:00前可预订次日空余座位，或在商务班车有空余座位的情况下，当日6:00至发车前的10分钟可预订当日空余座位。

Q：如何续订商务班车？

A：在下一周期开行3日前，可通过定制公交平台预订下一周期整月座位的方式，实现续订功能。连续整月预订的优先安排。

Q：什么时间可以预订已开线路下一开行周期整月的座位？

A：在下一周期开行3日前，可预订下一周期整月座位。

Q：什么时间可以预订已开线路下一开行周期非整月的座位？

A：在下一周期开行前5日，系统开放预订，可预订3日后至截止日（含）之间连续工作日或单日座位。

四、网上支付常见问题：

Q：定制公交平台支持哪些网上支付方式？

A：目前网页版支持网银和市政交通一卡通账户网上支付的方式，手机客户端版只支持支付宝支付。

Q：支付需在多长时间内完成？

A：需在订单提交后45分钟内完成支付，当日余座预订订单提交后5分钟内完成支付，否则订单无效。

Q：支付成功后，系统将如何提示用户？

A：支付成功后，系统将自动向用户发送手机短信。在“我的订单”中，“订单状态”将会显示为“确认”。预订当日余座预订的乘客会在定制公交APP软件中收到电子车票。

Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，支付页面为何无法正常显示？

A：点击页面提示控件安装，在浏览器显示白条，或到www.hzt360.com网站下载中心下载支付控件。

Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，如果账户余额不足如何解决？

A：请到www.hzt360.com网站进行账户充值。

Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，订单支付状态为不成功，但卡片余额已扣款，如何解决？

A：请致电400-010-6788客服中心，告知卡号和订单号即可处理。

Q：在使用“市政交通一卡通账户网上支付”的方式进行支付时，验证码一直没有收到，如何解决？

A：请查看手机设置，是否被拦截，如没有请致电400-010-6788客服电话。

五、乘车过程常见问题：

Q：商务班车有什么特殊标识？如何找到我要乘坐的班车？

A：商务班车在明显位置设置标识，方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车，上车站点的具体位置详见“班车介绍”，班车将按时到站。

Q：我需要提前多长时间候车？

A：乘客应在约定发车时间前到达上车站点候车。

Q：如果我迟到了，商务班车会等我吗？

A：不会。为保证全体乘客的出行时间，商务班车在起点站准时发车。中途站点上完乘客立即出站，不等待。

Q：乘坐商务班车有何凭证？ 

A：商务班车乘车凭证为市政交通一卡通和手机APP中的电子车票两种。

除当日余座的其余预订使用市政交通一卡通乘车。乘客预订时填写市政交通一卡通的卡号，需持此一卡通，按照短信所示的班次、站点乘车。上车时主动刷卡，通过验证后允许乘车，并扣除乘车刷卡费用。

当日余座预订使用电子车票乘车。乘客需持有效电子车票，按照电子车票显示的班次、站点乘车。上车时需向驾驶员出示电子车票，经驾驶员核对后，当面点击“自助验票”，进行自助验票乘车。上车时电子车票显示为“已验票”、“重复验票”或“已失效”的，为无效验证状态，不允许乘车。

Q:异形卡看不到号怎么办？

A：可以去临近的IC卡充值点均可以进行卡号查询。

Q:登记卡号IC卡丢失或损坏怎么办?

A:IC卡丢失或损坏，要及时进行补办或更换，同时在订单中进行修改。在每日22:00前修改的，新卡号自更改次日起生效。

Q：我不慎将乘车短信删除了，不知道乘坐班次，怎么办？

A：请在乘车订单里查询乘车班次内容或致电96166。

Q：我某天因故未能赶上应乘的商务班车车次，我能改乘同线路的其他车次或其他线路的商务班车吗？

A：不能，您只能乘坐与您乘车信息相符的商务班车车次。

Q：商务班车能保证准点吗？

A：正常情况下，商务班车将准点运营。但遇到交通管制、特殊原因拥堵、恶劣天气等特殊情况，可能会造成一定的延误，敬请您谅解！

Q：商务班车出现故障怎么办？

A：公交集团将统一调配就近车辆进行接替运输。

Q：商务班车是否固定座位？

A：商务班车不固定座位。

Q：可否携带大件行李乘车？

A：乘客可随身携带0.125平方米以下行李一件乘车。为保持车厢秩序和乘车环境，不建议您携带大件行李乘车。

Q：商务班车提供报销凭证吗？如何领取？

A：公交集团为商务班车乘客提供报销凭证。乘客可在当期乘车结束时领取报销凭证。

 

六、退款常见问题：

Q：我已支付了招募期内商务班车线路的费用，但班车迟迟不能开通，可否申请退款？

A：可以。对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行商务班车的，应乘客要求可全额退款。

Q：由于道路施工等原因造成商务班车绕行，导致我不能乘坐商务班车，可否申请退款？

A：可以。由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成商务班车行驶线路调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还剩余日的款项。

Q：我已经预订并乘坐了本月的班车，但由于个人原因无法继续乘坐，能否申请退还之后的费用？

A：可以。但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

Q：我从昨天开始不再乘坐已预订的商务班车，但今天才申请退款，能否退还昨天、今天两天未乘坐的费用？

A：不可以。由于乘客原因，无法继续乘坐已预订商务班车的，仅可退还从申请退款确认日以后至其乘车截止日的费用，即退还明日至乘车截止日的费用。之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

Q：我购买了整月的商务班车服务，但其间有一段时间无法乘坐，能否仅退还中间一段时间的费用？

A：不可以。定制公交商务班车不接受间断性退款。如继续乘坐，需重新预订座位。

Q：退款手续费的标准是什么？

A：由于乘客原因，无法乘坐已预订商务班车的，在以下两种情况下需要支付手续费：①在乘车短信发出后，预订乘坐首日前提出退款申请的，需支付手续费，手续费为已交金额的5%；②在预订乘坐首日（含）后提出退款申请的，需支付手续费，手续费为余款金额的10%。

Q：如何办理退款手续？

A：请致电北京交通服务热线96166，按照定制公交平台客服人员的引导办理退款手续。办理退款手续的时间为每日6:00至22:00。

Q：退款办理成功后，如何告知用户？

A：客服人员完成退款操作后，系统自动向用户发送手机短信。

Q：收到退款确认短信后，何时可以到账？

A：具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准。

Q：余座预订能否退款？

     A:余座预订不支持退款。

     Q：节假日专线预订能否退款？

     A:节假日专线车票预订不支持退款。

　

1．商务班车在工作日开行，国家法定公休日、节假日不发车。自开行之日起，前22个工作日为第一个开行周期。此后以一个月为一个开行周期。

2．拟开行的商务班车优先支持整月预订，按照22个工作日计费。
3．已开行的商务班车支持本周期非整月预订、下一周期整月和非整月预订。对于下一周期非整月预订，系统将在下一周期开行前5日开放预订。
4．乘客在定制公交平台预订商务班车座位，需提前3天预订(次日余座预订可在开车前一天预订空余的座位，当日余座预订可在在开车当天预订空余的座位)。
5．乘车费用由预订座位费用和每次乘车费用两部分构成。费用为预订座位费用加每次乘车费用0.4元。
6．定制公交平台每日接受订单的时间为6:00至22:00。订单提交后，请于45分钟内完成网上支付。当日余座预订提交订单后，请于5分钟内完成支付。
7．如您有已提交订单但未支付，请先行在“用户中心”→“我的订单”中完成支付，切勿重复提交订单。
8．如您不是市政交通一卡通注册用户，在选用市政交通一卡通网络账户方式支付前，应先行在市政交通一卡通网站（www.hzt360.com）完成账户注册。市政交通一卡通服务电话：400-010-6788。
9．一名乘客只能在同一班次相同时段预订一个座位。
10．定制公交平台将会在乘车前1-2天内（余座预订的乘客在预订完成后），以手机短信的形式向乘客发送乘车信息。

11．请乘客参照起点站发车时间，提前到上车站点候车。车辆将在第一站按时发出，其余各站点接人即走，不等待。

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